User Login

TipidPC.com is the largest online IT Community in the Philippines. Have something to sell or share? Sign up for an account now. It's absolutely free!

Forum Topic

Samsung AfterSales Service Not Good

  • Hi mga ka-TCPers,

    - I bought Samsung Laptop R439 last January 9 sa PCHub
    - January 16 we noticed CAPS Lock and Right Shift key Malfunction
    - January 18 brought back to PCHub for checkup, but no outright replacement made by them, they advised na dalhin daw sa Authorize Samsung Service Center for repair.
    - January 21 brought to Samsung-Greenhills and promised 7 days fix
    - Ngayon after 8 days nag-follow up ako, sabe wala silang stock ng keyboard, kelangan pang i-order.. so nagulat ako after 8 days wala silang ginawa sa LAPTOP na kakabili ko lang din. WOW.

    - so tumawag ako sa SAMSUNG hotline, and advised na ilipat sa panibagong SErvice Center like Sta Ana daw o sa Makati sa me rufino. I asked CSR why not borrow some parts from other service Center, sabe di daw pwede.

    - So napakamalas ko talaga, nakabili ako ng sirang SAMSUNG laptop at ngayon ako ang kilangang maghanap ng parts para sa defective part na meron sila na nabili ko.

    WATTA.. ganito ba kabulok ang AFTER-SALES Service ng SAMSUNG?

    HELP me please... me mga advise ba kayo?
  • base on your detailed story, dun pa lang sa PC Hub dapat pinalitan na po nila yan, mayroon po tayo Republic Act na allowable cla magpalit within 7 days... search mo na lang. di ka dapat maghirap dyan. takutan lang yan. nakaka-pikon yung ganyang store/brand after-sales na. Try to email there main office and detailed your case

    *lumagpas kana pala sa 7 days: Jan9-18. dapat itinawag mo na kaagad nung Jan16. Email mo main office ng Samsung.

    -- edited by lucky_r on Jan 28 2011, 07:22 PM
  • tsk tsk tsk

    naku brod, yung officemate ko ganyan din experience, ipinag tuturo din sya ng mga service center at saka nung store na binilihan nya.

    no-no to samsung laptop kung ayaw mo ng sakit ng ulo.
  • @lucky_r

    opo, lumagpas na po ako ng 7 days, nag-email na po ako sa samsung ngayon lang dun sa Support Section nila.
    Tapos nag-message na rin ako ke PCHub for HELP.

    Hindi kc ako nakatawag kc galing pang province yung Laptop.
    So dinala ko pa all the way from Bicol. Ang masakit lang kung kelan kelangan ko ng laptop, tsaka naman
    ako nakabili ng me sira at mahirap pang ipa-warrantry na SAMSUNG.. hindi centralized
  • Pwede naman sa PCHub mo dalahin tapos sila na ang bahala since sa kanila ka bumili, dapat meron pa rin sila obligasyon since under warranty pa naman yung unit mo.
  • @_sandman_

    yupp ganun nga sila, yung sinasabi nilang main service center nila sa greenhills e ang name nung company is
    SINCERE ELECTRONICS.. so nakiki-outsource lang si SAMSUNG sa mga electronic repair shop na meron sa pilipinas

    unlike sa HP at COMPAQ na centralized at computerized ang pagpapa-warranty.. huhu
  • Demand a replacement unit.

    -- edited by ral on Jan 28 2011, 07:34 PM
  • @_trunk_

    under warranty pa halos wala pang isang linggo sa kamay ko e nasa repair center na. at di pa nga nakaka-isang buwan. Ang mali ko nung pumunta ako dun sa PCHUB hindi ko na iniwan kc sabi nila mas mabilis kung sa authorized service center ko dadalhin yung laptop..
  • wow..buti nalang naka HP ako..sa HP talaga maganda ang support nila. nung nasira ang adaptor ng laptop ko pumunta ako sa buendia sabi ng kausap ko baka mga weeks aabutin pero kinahapunan me tumawag sakin me adaptor na raw at pwedeng ko nang kunin..
  • wala pang one month, pede naman hingi ka ng brand new na replacement. kapag ayaw, refund na lang kamo bibili ka ng ibang brand :)

    kapag ayaw, take it up to DTI, sabihin mo poor quality and workmanship ata tawag dun. sabihin mo less than 1 month eh nasira na agad. goodluck :)
  • mrebay Send Message View User Items on January 28, 2011 07:11 PM - User is Online
    Hi mga ka-TCPers,

    - I bought Samsung Laptop R439 last January 9 sa PCHub
    - January 16 we noticed CAPS Lock and Right Shift key Malfunction
    - January 18 brought back to PCHub for checkup, but no outright replacement made by them, they advised na dalhin daw sa Authorize Samsung Service Center for repair.
    - January 21 brought to Samsung-Greenhills and promised 7 days fix
    - Ngayon after 8 days nag-follow up ako, sabe wala silang stock ng keyboard, kelangan pang i-order.. so nagulat ako after 8 days wala silang ginawa sa LAPTOP na kakabili ko lang din. WOW.


    obviously, the 7days outright replacement has elepased.

    did you ask the service personnel if that 7day fix is 7 working days? if it is 7 working days, sa febuary 1 mo pa makukuha.
  • Maganda ang mga netbooks ng Samsung, wala pa akong confidence sa laptops nila ^_^

    Sayang nga, pero dapat pinalitan nila yun.
  • @gerardj

    Tumawag po ako sa CSR ng SAMSUNG hotline, they told me dalhin ko daw sa me Rufino TOWER, ang name nung company e STEADFAST.. sabe ko kung pwede replacement, sabi nya dun daw tanungin.

    So ayun.. kahit ang SAMSUNG hotline hindi nila kayang i-resolve ang problem ng mga buyers nila..


    @chronicle, counted daw ang lahat ng days...
  • maganda nga support ng HP, I'm an owner of CQ40.

    Personally idini-discourage ko yung model na CQ40 kasi sabi nung support technician may defect daw yung LCD nung supplier nila dun sa specific model na yun nung sana manufacturing pa pero other that, maganda naman yung ibang series.


    i-boycot samsung laptop

    i-boycot samsung laptop
  • @_sandman_

    they shouldnt sell SAMSUNG laptops kung wala naman talaga silang capacity to support db?
    Kawawa naman ang mga users na katulad ko na nagbayad ng less than 30k for laptop na hindi ko naman
    nagagamit at nakakadagdag abala pa sa pagdadala sa mga kinokumisyon nilang SERVICE CENTER
  • ^
  • actually magaganda naman mga laptop nila

    pero knowing na bulok ang after-sales nila hindi ako makikipag sapalaran sa kanila.


    @TS

    balita ko kahit sa mga phones nila, after sales yung nirereklamo ng mga naka experience masiraan.
  • on the positive side, now you know better... and thanks for sharing so now we also know better.
  • Sana hindi na talaga to mangyari sa iba...
    BTW: that Samsung Laptop kung kikilatisin here are sample FACTS:
    1. Super plastic ang material na ginamit especially sa likuran bahagi sa lalagyan ng battery.
    2. Battery even locked, e gumagalaw when tried to move. Hindi sya mahigpit.
    3. 16:9 dimension ratio e parang hindi bagay sa border na meron ang LCD. Sobrang kapal ng border.
    4. Camera is VGA i guess compared to 1.3MP of some laptop out there, and you need to use 3rd party software to run that

    -- edited by mrebay on Jan 30 2011, 10:54 AM
  • Share ko naman sa inyo na maganda naman ang after sales service ng MSI.

    experience ko na magpa repair ng 4 yrs old kong S270 AMD Turion based na lappy.

    Sira yung LCD flex, sinubukan kong buksan, nasira ko tuloy yung flex ng touchpad.

    dinala ko sa Gilmore 2,500 daw labor + parts pa.
    kaso wala daw silang parts at subukan ko daw dalhin mismo sa MSI at nadagdagan pa nila ng sira naputol yung lid cover pagbukas nila.

    Bakit nga hindi ko naisip nga na dalhin ito doon in the 1st place; ngek?

    Nung dalhin ko sa net essentials naayos nila lahat yung sira at 1,500 petot lang ang singil; panalo!
  • @flipo, wow 4 years old... sana pala MSI na lang kinuha ko.. yan kc yung napipisil ko nung bilhin ko samsung
  • hello mga ka tropang TPCers... :D

    At this instance if I was the laptop's owner, can I demand a refund from the store? Kasi I learned my experience na eh...pag bumili ng item (especially a laptop), then found the item defective for a few days (not more than 1 week) then walang stock to replace it I will demand a refund...
  • @ehcastro3, ako di ako nakipagtalo, PCHUB insisted na di na daw pwde e... nakalagay din sa resibo 1wk-outright e
    pero para san nga ba ang OUTRIGHT? db pag di mo lang nagustuhan.. pero what if proven na defective na kuha mo, db dapat pwede talaga dapat palitan.. sigh.. kung hindi lang hassle magpa-DTI
  • yupp ganun nga sila, yung sinasabi nilang main service center nila sa greenhills e ang name nung company is
    SINCERE ELECTRONICS.. so nakiki-outsource lang si SAMSUNG sa mga electronic repair shop na meron sa pilipinas

    unlike sa HP at COMPAQ na centralized at computerized ang pagpapa-warranty.. huhu


    I used to work in a well-known electronic device manufacturer here in the Philippines


    They only have authorized service centers. An authorized service center is a separate company which the manufacturer authorized to repair their products. Of course, there are requirements before a repair store/shop can become an authorized service center

    Those authorized service centers are independent of each other so borrowing of spare parts is not possible


    Manufacturers also have their in-house repair technicians but they are only located at the main office. Items that cannot be repaired by the authorized service center technicians are brought to the manufacturer's in-house technicians

    -- edited by nrg500 on Jan 30 2011, 11:07 AM
  • We have here a friendly TPC DTI member why not try to ask for his advise baka matulungan ka.
  • @nrg500, ang problema ke SAMSUNG you cant track your request order kahit sa website nila..
    at kapag tumawag ka sa repair center to ask for your unit and you have something to ask like a demo unit, etc.. so of course they cant answer that... so tawag ka ulet sa SAMSUNG hotline.. so ask ko sa SAMSUNG hotline paanu ako makakapagdemand ng replacement... obvious na defective nabili ko... so sabe dalhin ko sa panibagong sERVICE CENTER ulet like sa STEADFAST sa me rufino sa MAKATI..or sa DEALER na nabilhan ko which is PCHUB... what a disaster sa part ng buyer... sobra...

    Sa HP or COMPAQ computerized ang form, you can track it by web or by one centralized number to call.. sorry nakumpara ko pero thats a fact..
    Katulad ng sinabi ko dapat talaga bago magbenta ng PRODUCT lalo't branded e ok ang support... kung wala wag munang ibenta...
  • sinamahan ko friend ko pa rma sa samsung.... hehe greenhills... pumunta kami sunday ng hapon.... medyo malaki service center nila eh... lahat yata na samsung pwede ipasok dun eh... mga 4 yata yung... parang pwede mo kausap.. nalimot ko na exact arrangement....
    but naalala ko walang customer.. kami lang... tapos.. sa 4 na service bay... walang nakatao.... yung isa... mag ginagawa sa table naka yuko... yung isa naman may naka upo sa harap niya.. tao din ng samsung.. kwkwentuhan sila... sabay tawa... basta "non business" medyo matagal din kami tumayo dun.... inaantay huminto manlang sandali kwentuhan nila... para... makasingit sa ipapagawa namin... hehe... nalimot ko na exact na nangyari... but kung tama alala ko respeto nalang sakanila.. inantay namin maubusan sila ng makwkwento... hehe

    MSI very very good service experience from them... iba pinapagawa ko.. but they check everything.. chineck pa nila hd ko kung may badsector... nadiscover nila meron.. but.. sa records... hindi na stock hd ko.. so... they just reported to me.. just shows.. hindi sila yung... o.. "may nagawa nako diyan... baka gumana na yan.. balik na yan sa customer"... but instead they test everything...

    wala nang form form sa msi... i just brought my netbook sa service center... tanong lang nila.. kanino ko nabili.. then pindot pindot.. ok na...

    Acer.. ok din service.... mabilis maasikaso din mga tao....

    pareho msi and Acer... sa service.. yung tao... andun to please customers... hindi yung nasa service center sila.. target lang lumipas ang araw para next day na... hehe
  • wow sir AC, parang gusto kong umiyak sa nabili kong SAMSUNG...
  • ang sira nga pala ng laptop e keyboard at ang mabilis madrain na battery..
    - Ang CAPS LOCK para ma-unlock you need to press RIGHT SHIFT KEY (bagong standard ba to?)
    - ang siste pa minsan ang LEFT SHIFT key e nakahold kahit hindi mo naman nipi-press, kaya pag nagselect ka ng folder o files sa windows explorer, ayun naseselect lahat pati mga katabi (ok na sana e kung di lang dahil dito)
  • balita ko kahit sa mga phones nila, after sales yung nirereklamo ng mga naka experience masiraan.


    Yup... pangit sila... nakipag away na nga ako dun sa babae... yung rightmost...
    - ang siste pa minsan ang LEFT SHIFT key e nakahold kahit hindi mo naman nipi-press, kaya pag nagselect ka ng folder o files sa windows explorer, ayun naseselect lahat pati mga katabi (ok na sana e kung di lang dahil dito)


    try mo hanapin fn button... tas pindot mo... wala atang sira yung keyboard mo eh...

Who's Online

995 active users within the last minute, 567 members, 428 guests.
Our newest member is ljdwefdsyroaut
Click here to see online members.

Browse Items

More »

Search TipidPC


New Want to Buys

Active Items for Sale

Active Want to Buys